Política de Reembolso

Distribuidora Pepito SpA · Vigente desde el 12 de agosto de 2026

En Distribuidora Pepito queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica en qué casos devolvemos tu dinero, cómo solicitarlo, en qué plazo lo recibes y a través de qué medio. Se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online www.distribuidorapepito.cl.

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones (Ley N° 21.398, “Pro Consumidor”) y el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía. Ninguna cláusula de este documento limita los derechos que la ley te otorga.

1. Cuándo procede la devolución de tu dinero

a) Derecho a retracto — te arrepentiste de la compra (10 días corridos)

Por tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a poner término a la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin costo alguno más allá del despacho de la devolución.

• El producto debe estar sin uso y con su sello o envoltorio original intacto.
• Debes conservar el comprobante de compra (boleta, factura, voucher o comprobante de pago).
• Si no recibiste confirmación escrita de tu compra, el plazo se extiende a 90 días corridos.

b) Garantía legal — el producto llegó fallado, incompleto o no corresponde (6 meses)

Tienes 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal si el producto:

• presenta fallas o defectos de fabricación;
• viene incompleto o le faltan piezas o unidades;
• no corresponde a lo que compraste (modelo, talla, formato o cantidad distinta);
• está vencido o en mal estado al momento de la entrega;
• llegó dañado producto del transporte.

En estos casos tú eliges libremente entre las tres opciones que garantiza la ley: la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación. No podemos imponerte una opción por sobre otra, ni obligarte a aceptar una nota de crédito o cupón en lugar de tu dinero.

c) Problemas con el pedido o el despacho

Devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el costo de despacho, cuando:

• no tenemos stock del producto después de confirmada tu compra;
• el pedido no fue entregado en la dirección y plazo comprometidos por causa nuestra o de nuestro operador logístico;
• el pedido se extravió durante el transporte;
• cancelamos la compra por un error de precio, de publicación o de stock de nuestra parte.

d) Cobros erróneos o duplicados

Si se generó un cobro duplicado, un monto distinto al de tu pedido o un cargo por una compra que no realizaste, devolvemos la diferencia o el total cobrado, según corresponda, sin plazo de caducidad y sin necesidad de devolver producto alguno.

2. Cómo solicitar la devolución de tu dinero

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 6751 3000 dentro de los plazos indicados.
2. Indícanos: número de pedido, nombre completo, RUT, producto(s) involucrado(s) y el motivo (retracto, producto fallado, error en el pedido, etc.).
3. Si el producto llegó fallado, dañado o incompleto, adjunta fotos o un video. Esto acelera el proceso y evita que tengas que enviarlo de vuelta.
4. Te responderemos dentro de 2 días hábiles confirmando la solicitud y coordinando el retiro o la devolución del producto cuando corresponda.
5. Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso en los plazos de la sección 4.

También puedes ejercer estos derechos presencialmente en Presidente Jorge Alessandri Rodríguez 21521, San Bernardo, Región Metropolitana, en nuestro horario de atención.

3. Quién paga el despacho de la devolución

4. Plazo y medio del reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes con nosotros otra forma:

• Transferencia bancaria: transferimos a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra, dentro de 5 días hábiles contados desde que recibimos el producto devuelto en nuestras dependencias, o desde la aprobación de la solicitud cuando no se requiere devolver producto.
• Pagos con Mercado Pago, Webpay u otra plataforma de pago: solicitamos la reversa al mismo medio de pago dentro de ese mismo plazo de 5 días hábiles. El abono se hace efectivo según los plazos propios de cada plataforma de pago, banco o emisor de la tarjeta, los que escapan a nuestro control una vez emitida la reversa.
• Cambio o nota de crédito: disponible solo si tú lo prefieres. Nunca reemplaza tu derecho a recibir el dinero de vuelta.

En resumen: emitimos el reembolso dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto, y cuando el pago original se realizó a través de una plataforma como Mercado Pago o Webpay, el tiempo de acreditación final se rige por los plazos de esa plataforma. Junto con el reembolso emitimos la nota de crédito correspondiente al documento tributario de tu compra.

5. Compras con despacho a regiones

Los plazos de esta política corren desde la fecha efectiva de recepción del pedido, no desde la fecha de compra. Para devoluciones desde regiones coordinamos el retiro con nuestro operador logístico o te reembolsamos el costo del envío de vuelta cuando la devolución es por causa nuestra.

6. Compras con boleta y con factura

Las compras con boleta se rigen íntegramente por esta política y por la Ley N° 19.496. Las compras con factura realizadas por empresas para reventa o uso comercial se rigen por las condiciones comerciales acordadas y por las normas del Código de Comercio, ya que la Ley del Consumidor protege al consumidor final.

7. Situaciones en que no procede el reembolso

• Productos de higiene personal cuyo sello o envoltorio fue abierto, cuando la solicitud es solo por arrepentimiento y no existe falla del producto.
• Daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
• Productos vendidos expresamente como “segunda selección”, con desperfecto informado o con fecha de vencimiento próxima informada y destacada antes de la compra, respecto de esa condición específica ya informada.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales indicados en esta política.

Estas exclusiones no afectan en ningún caso tu derecho a la garantía legal por fallas del producto dentro de los 6 meses.

8. Consultas y reclamos

Si no estás conforme con la respuesta que te dimos, puedes escribirnos nuevamente para revisar tu caso o presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100.